Casos en producció

Administrar comunitats és respondre els mateixos dubtes una vegada i una altra i rebre avisos per telèfon, correu i grups de WhatsApp solts: una avaria es comunica com es pot, coordinar el proveïdor porta temps i, quan es resol, costa saber què va passar i a qui es va avisar.

Un programari de gestió de comunitats amb un agent d'IA a WhatsApp com a porta d'entrada. Cada veí s'identifica amb el codi del seu habitatge, així el sistema el reconeix i només consulta i reporta sobre la seva comunitat. L'administrador puja a una secció de documents tot allò relatiu a cada comunitat, i l'agent respon amb aquesta documentació les preguntes freqüents dels veïns —normes, quotes, contactes— citant la font.

Quan l'avís és una incidència, l'agent la registra de manera estructurada i unes regles d'alerta, per nivell d'urgència o per paraules clau, decideixen a qui es notifica (veïns, administrador o proveïdors) i per quin canal. Amb la gestió de proveïdors integrada, el sistema obre la conversa amb els del servei requerit associats a aquesta comunitat; quan un confirma, s'avisa tothom que està coberta. Cada incidència s'edita i s'hi van afegint notes, deixant traçabilitat del que ha passat fins al tancament.

L'administrador deixa de perseguir avisos per canals dispersos i de repetir les mateixes respostes: els veïns escriuen per on ja escriuen, resolen els seus dubtes a l'instant i cada incidència queda documentada i coordinada sola amb el proveïdor. Funciona igual per a comunitats de veïns, urbanitzacions, polígons industrials i zones comercials, amb adreça concreta o ubicació dispersa.

Una planta agroalimentària coordinava la recepció de camions —uns 77 viatges per setmana— amb un Excel i una macro: una persona apuntava per telèfon cada canvi dels transportistes (un altre pes, una altra hora, cancel·lacions, viatges extra) i premia «actualitzar». Fràgil i depenent d'aquesta persona: si no hi era, la planificació no es movia, i amb la sitja plena o buida això són camions esperant o producció aturada.

El sistema substitueix aquest Excel per una app web que replica el seu motor de simulació i el porta a temps real: modela el nivell de la sitja durant tota la setmana, decideix quan descarrega cada camió segons l'espai lliure, prioritza els viatges crítics i anticipa retards i aturades abans que passin.

La clau és que conductors, personal de planta, mecànics i supervisors parlen amb el sistema per Telegram. El sistema ho orquestra tot: davant d'un canvi —un retard, un altre pes, una incidència— recalcula la seqüenciació, actualitza el gràfic del dashboard amb el nou consum i les entrades, i avisa els implicats. El responsable passa de teclejar en un Excel a supervisar un panell que es manté sol.

Converteix un flux manual i fràgil en un sistema centralitzat, accessible des de qualsevol navegador i auditable, i dona visibilitat anticipada dels dos problemes cars d'una planta: sitja plena (camions esperant) i sitja buida (aturada de producció). La fase següent, ja prevista, és connectar-lo al SCADA de la planta per llegir el nivell real directament.